Exchanges-policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse vía telefónica a través de nuestro contact center, al teléfono 55 1102 2300 en un horario de 09:00 a 18:00 h., de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 13:00.

  • Durante la llamada de servicio siempre se deberá indicar el motivo de la solicitud (cambio, daño, error o defecto), los datos de la orden (número de remisión, código, descripción y cantidades); así como la solución preferida en caso de aceptación de la solicitud (envío en siguiente pedido, reposición en un envío nuevo o nota de crédito con saldo a favor del titular del pedido).

  • Todas las solicitudes de cambio o devolución serán analizadas para su aceptación o rechazo.

  • El plazo para levantar una solicitud de cambio o devolución será de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • En caso de devoluciones, éstas podrán ser realizadas a través de nuestras sucursales (únicamente CASA’s) o en sucursales de paquetería con un número de cuenta que será proporcionado por medio de contact center, sin costo por devolución.

  • Tiempo de solución a la solicitud de cambio o devolución:

    • Daño, defecto y error en envío o surtido: 72 horas hábiles a partir de la solicitud vía telefónica.

    • Reacción adversa: 48 horas hábiles a partir de la llegada del producto a almacén.

  • No se aceptarán devoluciones de materiales impresos como folletos, revistas, flyers, etc. , que hayan sido gratuitos.

  • Para las compras realizadas en CASA’s, las aclaraciones deberán ser realizadas el mismo día de la compra, posteriormente no serán procedentes; no se realizarán devoluciones en efectivo.

Términos y condiciones

  • Error en envío o surtido. La devolución física del producto no es obligatoria, deberá detallarse en la llamada de solicitud de servicio todos los códigos y cantidades afectadospor este motivo para poder proceder con la solución preferida.

  • Daño o defecto. La devolución física del producto, premio o accesorio no es obligatoria, únicamente será requerida evidencia fotográfica o en video del daño o defecto que se presente; la procedencia de la solicitud estará sujeta al envío de la evidencia solicitada, el canal de envío de dicha evidencia será indicado durante la llamada de servicio . Así mismo deberá detallarse en la llamada de solicitud de servicio todos los códigos y cantidades afectados por este motivo para poder proceder con la solución preferida.

  • Reacción adversa. La devolución física del producto es obligatoria, con aplicación de nota de crédito o reembolso del producto. Se solicitará en la llamada de solicitud de servicio una descripción detallada de la reacción y el envío de un formulario de reacción adversa debidamente requisitado, también se indicará el proceso a seguir para obtener la nota de crédito o reembolso.

  • En caso de que la solución preferida sea reposición en un envío nuevo, el tiempo de entrega será el establecido con servicio estándar al código postal destino.

  • En todas las solicitudes de servicio se realizará descuento del costo por envío del pedido afectado vía nota de crédito.