Puedes registrarte en nuestra página en el menú al dar clic en "Mi cuenta" / "Crear una cuenta" o en la sección "Intégrate"

Si ya tienes cuenta, ingresa a "Restablece tu contraseña" y sigue los pasos. Si no estás inscrita registrate.

Si reclutas Clientes Preferentes y en su primera compra realizan un pedido igual o mayor a $400, recibirás un bono del 10% sobre el monto de su compra* por cada Cliente Preferente que cumpla con esta condición.

Este mismo bono también aplica si reclutas Asesoras de Belleza.

El bono estará en tu Monedero Verde.

Incluye a los "Clientes Preferentes", directos e indirectos de tu Grupo Personal sin interrupción de otro Asesor o Líder.
Todos los Asesores o Líderes pueden tener un "Círculo de Clientes" al reclutar "Clientes Preferentes".
El Cliente Preferente aunque reclute a otros "Clientes Preferentes" no cuenta con un Círculo de Clientes hasta que se convierta en Asesor.

Como Registro o Cliente Preferente al realizar una compra mayor o igual a $2,000 puedes tomar la decisión de ser Asesor de Belleza y pueden ser en 2 momentos diferentes:

1. Si es la 1ra. vez que realizas una compra mayor o igual a $2,000*, durante el proceso de compra en el carrito de compras, el sistema te mostrará la opción para convertirte en Asesora de Belleza**. Si en ese momento no tomas la decisión de ser Asesor de Belleza, podrás decidirlo más adelante desde Mi Espacio siempre y cuando en la campaña cuentes con una compra mayor o igual a $2,000.
2. Si realizas una compra mayor o igual a $2,000* y en tu historial de compra ya has realizado compras mayores o iguales a $2,000*, la decisión de convertirte en Asesora de Belleza podrás tomarla en Mi Espacio.

*Precio catálogo, ni Ayuda de Ventas
**La opción te permitirá consultar los beneficios de ser Asesor de Belleza para que tome la decisión que te convenga.

Al convertirte en "Asesor de Belleza" puedes completar tu "Firma Digital" para recibir el pago de tus "Mediaciones", con ella aceptas los "Términos y Condiciones" de nuestro "Contrato de Mediación Mercantil". Subirás tus datos digitalmente de manera rápida y segura. Por este medio podrás enviar la carátula de tu cuenta bancaria para depositar tus "Mediaciones". Además, obtendrás la confirmación de tu opción de Crédito con nosotros.

Ganancia Directa - Al tomar la decisión de convertirte en Asesor de Belleza por primera vez, recibirás un 30% de descuento en tu primera compra igual o mayor a $2,000*, así como en todas las compras que realices durante esa misma campaña. En caso de renombramiento de Asesor de Belleza será un 25% de descuento.

Si decides convertirte en Asesor más adelante, podrás hacerlo desde Mi Espacio, y el 30% de descuento aplicará en las compras que realices posteriormente dentro de esa campaña.

A partir de la siguiente campaña, como Asesor de Belleza, contarás con los descuentos establecidos en la tabla de descuentos, que van del 25% al 50%, dependiendo del monto acumulado de tus compras personales y las de tu Círculo de Clientes*, considerando las últimas tres campañas.

*Precio catálogo, ni Ayuda de Ventas

Ganancia Indirecta - El 10% de Mediación sobre el total de las compras monto comisionable de los Clientes Preferentes de su Círculo de Clientes (canjeable en efectivo, recuperable con caducidad de 1 año).

Bono por reclutamiento de $100 por cada reclutamiento de Asesor de Belleza que realices en la campaña.

Si, solamente tendrá vigencia durante la campaña en que tomes la decisión, si en las campañas subsecuentes deseas convertirte en Asesor de Belleza, deberás solicitar nuevamente ser Asesor de Belleza en Mi Espacio realizando una compra mayor o igual a $2,000 precio catálogo, sin ayuda de ventas.

Si eres Asesor de Belleza y dejas de realizar compras durante 6 campañas consecutivas, en la 6 campaña sin compra, al finalizar el cierre administrativo descenderás a Cliente Preferente.

Si, para esto, debes realizar una compra mayor o igual a $2,000 precio catálogo, sin ayuda de ventas y tomar la decisión nuevamente de ser Asesor de Belleza en Mi Espacio. Solo que el descuento al convertirte en Asesor de Belleza, por ser un renombramiento será del 25% y en la siguiente campaña tendrás acceso a los descuentos de la tabla de descuento del 25% al 50%.

Al desnombrarse como CP perderás el crédito actual. Para recuperarlo tendrás que ser nuevamente Asesor de Belleza y ser acreedor al crédito. La página en la campanita de notificaciones, te anunciará cuando seas elegible para el crédito, envíes la información requerida y el sistema te confirme.

El Grupo Personal de una Líder incluye a los "Clientes Preferentes" directos e indirectos y Asesores directos e indirectos sin interrupción de otro Líder.

Ingresa a tu cuenta y dirígete al menú Izquierdo en "Mi Espacio".

Cliente Preferente - Requiere registro con Yves Rocher a través de la página y puede accesar a beneficios adicionales. Puedes convertirte en Asesor de Belleza en el momento en que lo decidas con una compra mayor o igual a $2,000 precio catálogo, sin Ayuda de Ventas.

Asesor de Belleza - Presenta la marca Yves Rocher a clientes potenciales. Amplía la frecuencia de compra y ticket promedio. Obtienes descuentos desde el momento de tu decisión de ser Asesor de Belleza y en campañas posteriores obtienes descuentos especiales de la tabla de descuentos. Adicional tendrás el beneficio del pago de Medición. Formando un Equipo podrás convertirte en Líder.

El Código de Ética es el conjunto de lineamientos que todos los Clientes Preferente. Asesores y Líderes (Mediadoras Mercantiles) deben cumplir para regular la conducta que deberán seguir y promover para Yves Rocher, donde se comprometen a adoptar estas normas como condición de admisión y permanencia. Se encuentra en "Mi Espacio", en la sección "Mis Documentos de Negocio".

Sí, es posible. Se utiliza un documento de Herencia de Red, el cual debes llenar y contactar a "Servicio al Cliente" para enviar la solicitud escaneada. Ingresa a la sección "Mi Espacio" y da clic en "Mis Documentos de Negocio".

Existen tres sencillas formas:

• Ingresa a tu cuenta, da clic en la Categoría de tu preferencia y selecciona los productos que deseas.
• Catálogo Digital puedes seleccionar los productos que deseas adquirir y cantidades.
• Pedido Rápido te permite hacer tu pedido al ingresar los códigos y cantidades que requieres.

¡Claro! Puedes realizar cuantas compras desees en cualquiera de los dos canales.
Importante: en cada canal de compra se te cobrará el primer catálogo impreso sin importar que ya hayas realizado una compra previa en el otro canal de venta.

Puedes confirmar el costo al finalizar tu pedido. Hacemos envíos con la mejor opción de entrega, tiempo y servicio posible. Nuestro tiempo de entrega varía de acuerdo con la localidad.
Algunos códigos postales cuentan con un servicio prioritario de entrega a un costo diferenciado, siempre y cuando el código postal cuente con el servicio.

Ingresa a tu cuenta y dirígete a "Mi Espacio" / Configuración (Tuerca) / "Mi Dirección" y ahí puedes actualizar tu domicilio. Llena todos los campos con la información que se solicita. No olvides indicar tus referencias de entrega (entre calles / describe tu fachada / referencias visuales / comercios cercanos, gasolineras, escuelas). Con estos datos se facilita la entrega de tu pedido.

Recuerda que se te confirmará el domicilio al finalizar tu pedido y en ese momento podrás confirmar o cambiar la dirección.

Al día siguiente del pago de tu pedido, puedes dar seguimiento a tu compra al dar clic al número de guía.

Una vez que se cierra el pedido y tienes el número de referencia, cuentas con dos días hábiles para pagarlo. En caso de no pagarlo en este tiempo, el pedido se dará de baja a las 23:59 hrs.
¡Evita que se cancele y págalo lo más pronto posible en la página de Internet!

Es importante que antes de finalizar tu pedido verifiques que no te falta nada. Tu pedido tendrá una vigencia de dos días hábiles después de este tiempo se cancelará. Sí tu pedido esta pagado, no podrá cancelarse.

Antes de cerrar tu pedido, puedes volver a verificar los productos seleccionados, el contenido y el monto total en el carrito de compras. Podrás realizar cualquier modificación antes de elegir el método de pago. Una vez que tu pedido se haya enviado correctamente, está listo para el pago. Realizado el pago, se envía casi de inmediato al almacén para la preparación de tu envío. Iniciado el proceso de envío, no se pueden realizar cambios en el pedido, ni cancelarlo.

Con la guía de envío, puedes dar seguimiento a través de la página de Internet de la paquetería.
Adicional, recibirás correos del seguimiento de tu pedido como: "Confirmación de Pedido", "Confirmación de Pago", "Enviado" y "Entregado".

Es un servicio de la paquetería en el cual el destinatario debe ir directamente a una sucursal para recoger su pedido. Un pedido puede enviarse a un servicio a Ocurre si:

• Tu código postal no cuenta con cobertura o servicio a domicilio por parte de la paquetería
• La paquetería realizó previamente 2 intentos de entrega en tu domicilio sin éxito.

Por favor comunícate con "Servicio al Cliente" al 55 1102 2300 y elige la opción Aclaración de Pedidos.

Si al recibir tu pedido identificas que la caja tiene algún daño visible (rota, mojada, aplastada, etc.) no la aceptes a la paquetería y coloca la leyenda Rechazo por Daño en el espacio designado para tu firma, si no es posible que coloques la leyenda, solamente recházalo. Contacta a Servicio al Cliente al 55 1102 2300 y elige la "Aclaración de Pedidos".

Recuerda que debes realizar tu reporte en las primeras 24 horas hábiles después de haberlo rechazado. Si decides recibir la caja maltratada debes realizar tu reporte en "Servicio al Cliente" durante las primeras 24 horas hábiles después de haberlo recibido, no olvides indicar código y cantidad de los productos dañados o faltantes. Se te solicitará evidencia fotográfica de la caja con la guía y los daños visibles.

Debes reportar el incidente contactando a "Servicio al Cliente" al 55 1102 2300 y elige la Aclaración de Pedidos. Te solicitaremos un listado con códigos y cantidades de los productos faltantes o maltratados. Así mismo, se te solicitará evidencia fotográfica de la caja con la guía y los daños visibles.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer los lineamientos y tiempos.

Existen dos maneras para realizar el pago de tu pedido:

1. Utiliza el Pago en Línea de nuestra página de internet, ¡Es la mejor opción al verse reflejado de inmediato!
2. Con nuestros Métodos de Pago, búscalos en el pie de la página para conocer los tiempos en los que se aplican a tu pedido.

Importante:
No es necesario llamar a "Servicio al Cliente" para notificar el pago.
En días festivos te sugerimos realizar los pagos online para que sean efectivos.

La referencia de pago cambia por cada pedido que realices, por lo tanto, es muy importante que pagues con la referencia que está vinculada a tu pedido. La puedes consultar al finalizar el pedido, en el correo de confirmación o en "Mi Espacio" / "Pedidos Pendientes".

Es una sección dónde podrás visualizar tus Bonos, Saldos a favor y Notas de Crédito.

Puedes consultarlo en Mi Monedero Verde o al finalizar tu pedido se aplicará en automático.

Ingresa a tu cuenta y realiza tu pedido, al finalizar se descontará del total a pagar. RECUERDA pagar la diferencia o el pedido se dará de baja. Utiliza nuestro pago online para que todo quede listo en ese momento.

Contacta a "Servicio al Cliente" al 55 1102 2300 y elige la opción "Aclaración de Pagos". Se te solicitará que envíes tu comprobante de pago. Recuerda que tienes sólo 48 horas para realizar el pago para evitar que se elimine tu pedido.

Antes de finalizar el pedido en tu cuenta, confirma si necesitas factura fiscal al dar clic en el recuadro que aparece justo debajo de las opciones de pago y llena los datos que se te solicitan:

• Nombre completo ante el SAT
• RFC.
• USO CFDI.
• Código Postal ante el SAT.
• Régimen.

Si olvidaste solicitar tu factura fiscal al momento de finalizar tu pedido, contacta a Servicio al Cliente al 55 1102 2300 dentro de los siguientes 15 días.

En la sección de Ayuda al pie de página encontrarás la opcion de facturación electrónica donde podrás descargar tu factura fiscal de tu compra.

Los pagos que se realizan en nuestra página de internet son procesados por una entidad financiera que se encarga de blindar la operación. Te presentamos las soluciones en caso de tener alguno de los mensajes más comunes de rechazo:

Tarjeta Declinada (Declined). Este mensaje puede deberse a un bloqueo, comprobación de identidad o código verificador incorrecto.
Soluciones:

1. Si el sistema de tu banco te da opciones de Meses sin Intereses, verificar que no esté seleccionada esa opción: no está disponible.
2. Si se sospecha de un bloqueo se recomienda hablar al banco emisor del plástico y activar o desbloquear las transacciones a través de internet.
3. Si se sospecha de comprobación de identidad fallida, al momento de realizar la transacción en la página de internet se solicitan datos de domicilio de correspondencia. En caso de que estos datos no sean llenados de forma correcta o no coincidan con los registrados en el banco, la transacción se negará. En este caso la recomendación es llenar de forma correcta todos los datos solicitados para realizar la transacción.
4. Si se sospecha de código de verificación incorrecto, considera que la mayoría de los bancos tiene un proceso mediante el cual se aseguran que el tarjetahabiente sea la persona que realice la transacción o que la aprueba. Generalmente se envía un Password con dígitos a un celular o se solicita introducir la numeración que genera un token. La validez de ese Password es de tiempo reducido y si se introduce fuera del tiempo establecido o de manera errónea, la transacción se negará.
5. Si el problema persiste, es necesario probar con otra tarjeta u otro medio de pago.

Tarjeta Expirada (Expired Card). Indica que la fecha de expiración de la tarjeta la hace inválida.
Soluciones:

1. Es necesario probar con otra tarjeta o medio de pago.

Tarjeta con Fondos Insuficientes (Insufficient Funds). Este mensaje indica que la tarjeta de crédito o débito no cuenta con los fondos o línea de crédito suficientes, (monto o línea de crédito) para cubrir lo que se desea pagar. La transacción será rechazada.
Soluciones:

1. Si se asegura tener fondos es necesario levantar una aclaración con el banco emisor de la tarjeta.
2. Si el problema persiste, es necesario probar con otra tarjeta u otro medio de pago.

Al nombrarte Asesor y completar tu "Firma Digital" podrás acceder al Crédito. La línea de Crédito se activará en automático al realizar tu pedido.
Tenemos dos límites: $1,800 y $4,000 pesos. El límite de crédito dependerá del comportamiento de tus compras de las últimas seis campañas.
Con una suma de compras personales online de $1 - $9,999.99 obtienes el crédito de $1,800 y de $10,000 a más obtienes el crédito de $4,000 pesos. Conoce nuestros ejemplos de crédito dando click aquí

Las compras realizadas en C.A.S.A. Tijuana y Mexicali aplican el 8% de IVA, de acuerdo con lo establecido por las autoridades. Para el caso de las compras realizadas a través de nuestra página de internet o "Servicio al Cliente" son sujetos al gravamen de la tasa general de IVA de 16% dado que su envío y facturación son originados desde la Ciudad de México, lo anterior apegado a las regulaciones de la Autoridad Fiscal.

Estamos comprometidos a ofrecer una amplia gama de productos veganos, y la mayoría de nuestros productos lo son, los pocos que no lo son es porque contienen cera de abejas, que es una secreción de las abejas y cuya cosecha no daña su integridad. Este derivado se utiliza para contribuir a la eficacia de las fórmulas y mejorar la experiencia sensorial.

Durante 60 años, los cimientos de Yves Rocher se han construido en torno a un conocimiento íntimo del mundo vegetal y el deseo de preservar la naturaleza. Todos nuestros productos se crean y desarrollan con un alto porcentaje de ingredientes naturales y de origen vegetal. Revelar información sobre los porcentajes precisos de los diferentes ingredientes significaría revelar el propio saber-hacer de las fórmulas y esto es exclusivo de todas las marcas. Para todos nuestros productos, hemos desarrollado activamente redes de proveedores cuyas plantas son de cultivo ecológico, utilizando en particular, fuentes de La Gacilly, donde cultivamos orgánicamente más de 60 hectáreas de campos de flores.

Cada extracto que usamos como ingrediente en el producto, ha sido probado con éxito bajo control dermatológico y es seguro de usar. Sin embargo, generalmente es preferible evitar el uso de productosque contengan aceites esenciales durante el embarazo y/o la lactancia, como se indica en el empaque.

La seguridad es nuestra prioridad, todos nuestros productos son derivados de plantas y elegimos entre los miles de ingredientes botánicos investigados por nuestros laboratorios, los que mejor se adaptan a los beneficios de belleza de cada producto y ajustamos su concentración según se requiera. En años recientes hemos eliminado de nuestras fórmulas diferentes ingredientes comunes en la cosmética, por considerar que son innecesarios para brindar los beneficios de cada producto y que son sustituidos por otros ingredientes más respetuosos para la piel y el ambiente. Puedes consultar los ingredientes y porcentaje de naturalidad de cada fórmula en el empaque.

Para los productos con una vida útil mínima de 30 meses, que es el caso de la mayoría de nuestros productos, la normativa europea impone la mención de la PAO (Periodo Después de Apertura), con un pequeño símbolo -tarro de crema abierto- que indica el número de meses durante los cuales se puede utilizar el producto después de su apertura.
Por ejemplo, 12M significa que el tiempo para usar el producto para obtener los mejores resultados seguros es durante los 12 meses posteriores a su apertura. Aplicamos esta regla excepto en ciertos productos que se usan una sola vez como Agua de Tocador, Agua de Perfume para los cuales no es aplicable.
No obstante, para evitar una degradación prematura, te aconsejamos mantener tus productos en un lugar templado, alejado de la luz y la humedad, cerrarlos con cuidado después de su uso y utilizarlos de forma continua.

Nuestra marca participó desde muy temprano en la lucha contra la experimentación con animales, mucho antes de que las regulaciones lo prohibieran en 2004. De hecho, en 1989, Yves Rocher tomó una decisión pionera en la industria cosmética para detener la experimentación en animales para sus productos terminados y reemplazarlos con métodos alternativos

Nuestras fórmulas cosméticas no contienen gluten. Sin embargo, debido a la presencia de ciertos extractos vegetales, pueden contener trazas de gluten en una concentración extremadamente baja, o incluso indetectable por las técnicas analíticas actuales. Pero no podemos garantizar que nuestros productos sean 100% libres de gluten a menos que el empaque así lo indique.

¿Quieres encontrar la rutina de cuidado facial adaptada a tu piel? Date prisa y haz tu diagnóstico de piel en línea. ¡En menos de 2 minutos encontrarás la gama de cuidado facial que mejor se adapta a las necesidades de tu piel! Da click aquí

Navegando en nuestro sitio web encontrarás toda la información necesaria para conocer mejor nuestras gamas y productos: texturas, composiciones, consejos de uso, compromisos, etc. Si tiene dudas adicionales, puedes contactar a nuestro a "Servicio al Cliente" al 55 1102 2300 o acercarte a nuestra red de "Asesores de Belleza". ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!

Mientras navega por la descripción en la ficha del producto en línea, encontrarás la lista completa de ingredientes que componen el producto. Esta información también puedes consultarla en el empaque.

Gracias a la investigación permanente, cada año se realizan innovaciones de producto. Por eso, para ofrecerte siempre productos de mejor rendimiento, tenemos que reemplazar algunos de ellos de vez en cuando.
¡No dudes en buscar consejo de un "Asesor de Belleza" o de "Servicio al Cliente" para encontrar el producto que mejor se adapte a tus expectativas!